Politique de retours et de remboursements

Chez iFamilyBuy, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

1.  Processus de retour/échange

Délai de retour : Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions : Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ni utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Articles endommagés ou défectueux : Nous prenons grand soin d'emballer nos produits, mais si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à la réception. Nous trouverons une solution avec vous, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement complet.

Comment initier un retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou via le chat en direct. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une adresse de retour.

Échange gratuit : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, mais que vous trouvez un article qui vous plaît dans notre collection, nous sommes là pour vous aider ! Échangez votre article gratuitement dans les [30 jours] et trouvez la taille idéale.

Frais de retour :

Les frais de retour dépendent du prestataire logistique choisi.

À l'heure actuelle, nous n'imposons aucune restriction quant au choix du prestataire logistique. Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux et consulter ses tarifs.

Pour les retours pour des raisons personnelles (par exemple, si vous avez changé d'avis), les frais de retour seront à votre charge.

Pour les retours dus à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

Adresse de retour :

Adresse : 574, Baiyang Road, Huamu Subdistrict, Pudong New District, Shanghai, Chine

Chine Code postal : 200120

Téléphone : +86-18536382783

2.  Remboursements

Processus de remboursement : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité. Nous nous efforcerons de traiter tous les remboursements approuvés dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de l'article.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale.

Pour les paiements par carte de crédit/débit : Veuillez prévoir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte, car les délais de traitement peuvent varier selon les institutions financières.

Pour les paiements par PayPal : Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Articles non remboursables :

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été portés, modifiés ou endommagés par le client.

Les articles sans leurs étiquettes ou emballages d'origine ne peuvent pas être retournés.

Les articles envoyés en remplacement d'un échange ne sont pas éligibles à un deuxième retour ou à un remboursement, sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée.

Annulation de commande :

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande pour un remboursement complet dans les 24 heures suivant l'achat. Pour ce faire, veuillez nous contacter à [email protected].

Nous ne pouvons pas accepter les demandes d'annulation pour les commandes qui ont déjà été expédiées. Cependant, vous pouvez toujours retourner le colis pour un remboursement une fois que vous l'avez reçu, conformément à notre politique de retour.

Si vous avez d'autres questions sur notre politique, n'hésitez pas à nous contacter.

[email protected]

Ue Go Limited

Rm.517 Nouveau centre-ville, 2 Lei Yue Mun Road, Kwun Tong Hong Kong.